Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungen von Standardbestellungen

Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht von uns bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald die Bestellung in Produktion oder im Versandprozess ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter info@petitephrase.com.

2. Stornierungen von Pre-Order-Bestellungen

Viele unserer Produkte – insbesondere Kleidung und personalisierte Artikel – werden im Pre-Order-Verfahren gefertigt.

Stornierung möglich, wenn:

  • die Produktion noch nicht begonnen hat

  • noch keine Materialien individuell für deine Bestellung zugeschnitten/verarbeitet wurden

Stornierung nicht möglich, wenn:

  • deine Pre-Order bereits in Produktion gegangen ist

  • der Artikel speziell für dich gefertigt wurde (Sondergröße, Stick, Personalisierung)

  • der Artikel bereits versandt wurde

In diesen Fällen ist nur das gesetzliche Widerrufsrecht für nicht personalisierte Produkte möglich (siehe Widerrufsbelehrung).

Falls ein Artikel wider Erwarten nicht mehr lieferbar sein sollte (z. B. Materiallieferengpass), wird deine Bestellung automatisch von uns storniert, und du erhältst die Zahlung vollständig zurück.

3. Digitale Produkte

Digitale Produkte wie Downloads (PDFs, Grafiken, Vorlagen usw.) sind nach Bereitstellung des Downloads vom Widerruf und von Stornierungen ausgeschlossen, da sie nicht zurückgegeben werden können (§ 356 Abs. 5 BGB).

Mit dem Kauf stimmst du ausdrücklich zu, dass:

  • die Lieferung digital erfolgt

  • das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt

Eine Stornierung nach Bereitstellung des Downloads ist daher ausgeschlossen.

4. Bügelbilder & Fensterbilder

Bügelbilder und Fensterbilder gehören zu hygienisch und nutzungsbedingt empfindlichen Produkten.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.

Nach Versand gelten sie als Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Widerruf ausgeschlossen sein können, sobald die Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen entsprechend unserer Widerrufsrichtlinie.
Bitte beachte: Eine Stornierung ist nicht dasselbe wie ein Widerruf.